Por que a gente demora um pouquinho. Sabemos que ninguém gosta de esperar — ainda mais quando a dúvida é sobre um animal querido. Só que não usamos robô para conversar com você. Resposta automática é resposta pronta: serve para todo mundo, não serve para ninguém, e quase sempre termina com você pedindo para falar com um atendente. Aqui, alguém lê a sua mensagem, entende o seu caso e escreve a resposta certa. Isso leva até 2 dias úteis — e vale a espera.